Política de envío

Política de Envíos

En Floow nos comprometemos a entregar tu creatina en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos los envíos de tus pedidos.

1. Zona de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a los principales países de la Unión Europea.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado para España peninsular es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Para Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares el plazo puede extenderse a 5–10 días hábiles dependiendo de la empresa de transporte y los trámites aduaneros. Los pedidos realizados en festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y, posteriormente, un segundo correo con el número de seguimiento una vez que el envío salga de nuestras instalaciones.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso del pedido y la dirección de entrega. El importe exacto se mostrará durante el proceso de pago antes de confirmar la compra. Floow puede ofrecer envío gratuito para pedidos que superen determinado importe; las condiciones vigentes se indicarán en la tienda en el momento de la compra.

5. Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado en tiempo real. Si tienes algún problema con el seguimiento, escríbenos a info@floow.energy.

6. Incidencias en el envío

Si tu pedido llega en mal estado, con embalaje dañado o con un producto incorrecto, comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del paquete y el producto. Floow gestionará la incidencia con la mayor brevedad posible y, si el error es imputable a nuestra empresa, procederá al reenvío del producto o a la devolución del importe correspondiente.

7. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Floow no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.